Reklamacije i povrat robe
Vaše zadovoljstvo je naš prioritet. Pružamo jednostavan i transparentan proces reklamacija i povrata robe u skladu sa zakonskim propisima.
Pravo na odustanak od ugovora
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga. Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je da nas obavestite o svojoj odluci putem pisane izjave (elektronskom poštom ili običnom poštom).
Proces reklamacije
📝 Prijavite problem
Kontaktirajte naš tim putem e-maila ili telefona i opišite problem sa proizvodom.
🔍 Analiza zahteva
Naš tim će analizirati Vaš zahtev i pružiti odgovor u najkraćem mogućem roku.
✅ Rešenje
Proizvod će biti zamenjen, popravljen ili će Vam biti vraćen novac, u zavisnosti od prirode problema.
Povraćaj novca
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava po platnim karticama, sredstva će biti vraćena putem naknadnog knjiženja na platnu karticu u toku sledećih nekoliko nedelja, u zavisnosti od banke koja je izdala karticu.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava po platnim karticama preko VISA, Mastercard i Maestro metoda plaćanja, u slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava porućenih preko webshop-a Eko Elektrofrigo d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Mastercard i Maestro metoda plaćanja.
Finansijska institucija će na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava direktno na račun korisnika kartice.
Zakonski okvir
📚 Zakon o zaštiti potrošača
Postupak rešavanja reklamacije sprovodi se na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS br. 62/2014).
🛡️ Garantni uslovi
Na sve proizvode važi garancija u skladu sa propisima i garantnim listom proizvođača.