Prava i obaveze potrošača

Na ovoj stranici nalaze se osnovne informacije o pravima potrošača prilikom kupovine, načinu izjavljivanja reklamacije, uslovima ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, kao i obavezama kupca prilikom preuzimanja i korišćenja proizvoda.

---

Informacije koje prodavac obezbeđuje potrošaču

Prodavac je dužan da potrošaču, pre zaključenja kupovine, pruži jasne informacije o osnovnim svojstvima proizvoda, prodajnoj ceni, načinu plaćanja, uslovima i rokovima isporuke, kao i o drugim ugovornim obavezama. Potrošač takođe mora biti obavešten o postojanju postprodajnih usluga, eventualnim garancijama, zakonskoj odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe ugovoru, kao i o načinu podnošenja reklamacije i postupku njenog rešavanja.

---

Prava potrošača po osnovu saobraznosti

U slučaju da isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da o tome obavesti prodavca i zahteva otklanjanje nesaobraznosti. To pravo može ostvariti kroz popravku ili zamenu proizvoda, a kada to nije moguće ili nije opravdano, potrošač može tražiti odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora u delu koji se odnosi na tu robu.

Saobraznost se odnosi na ispravnost proizvoda u okviru njegovih deklarisanih tehničkih karakteristika i namene koju je propisao proizvođač. To znači da se procena saobraznosti vrši u odnosu na tehnička svojstva i pravilnu upotrebu proizvoda, a ne na očekivanja koja prevazilaze deklarisane mogućnosti konkretnog artikla.

---

Reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti robe ugovoru, prava po osnovu garancije, zbog pogrešno obračunate cene, kao i zbog drugih nedostataka na proizvodu ili u usluzi prodaje. Reklamacija se podnosi na način predviđen obaveštenjem o mestu i načinu prijema reklamacija.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, potrošaču dostavi odgovor u pisanom ili elektronskom obliku. Taj odgovor treba da sadrži odluku o tome da li je reklamacija prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu potrošača, kao i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.

Ukoliko je za rešavanje reklamacije potrebna saglasnost potrošača, prodavac postupa po reklamaciji nakon prijema te saglasnosti. Zbog toga je važno da potrošač svoju saglasnost dostavi u što kraćem roku, kako bi reklamacija mogla biti rešena u zakonom predviđenom roku.

Ako prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reklamaciju reši u prethodno dogovorenom roku, dužan je da o tome obavesti potrošača, navede razlog produženja, predloži novi rok za rešavanje i zatraži saglasnost potrošača. Produženje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.

---

Obaveze potrošača pri preuzimanju i korišćenju proizvoda

Potrošač je dužan da prilikom preuzimanja robe proveri da li je proizvod kompletan i fizički neoštećen. Naknadne reklamacije koje se odnose na kompletnost isporuke ili vidljiva fizička oštećenja nakon preuzimanja proizvoda neće moći da budu uvažene.

Od potrošača se očekuje da proizvod koristi u skladu sa njegovom namenom, tehničkim karakteristikama i uputstvima proizvođača. Pravo po osnovu saobraznosti ne može se ostvariti ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled nepravilne upotrebe, nepoštovanja uputstava proizvođača, mehaničkog oštećenja, delovanja više sile, ili usled spoljašnjih uticaja kao što su ekstremna toplota, hladnoća, prašina ili drugi neodgovarajući uslovi korišćenja i čuvanja.

Pravo po osnovu saobraznosti se takođe ne može ostvariti ukoliko je oštećenje nastalo nakon isporuke u transportu koji nije u odgovornosti prodavca, ili ako proizvod nije vraćen uz fiskalni račun ili drugi validan dokaz o kupovini kod prodavca.

---

Dodatne informacije i kontakt

Za dodatne informacije u vezi sa pravima potrošača, reklamacijama i postupkom ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, kupci mogu kontaktirati korisničku podršku: